Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag,an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns bitte mittels einer eindeutigen Erklärung an die E-Mail-Adresse service.de@coswheel.com über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen.
Sie können dafür das unten bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben).
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Wir werden den gesamten Rückerstattungsprozess abschließen, sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben.
Rücksendung der Waren
Sie müssen die Waren spätestens vierzehn Tage nach dem Datum, an dem Sie uns über die Vertragsbeendigung informiert haben, an die von uns angegebene Adresse zurücksenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägt der Kunde.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, um die korrekte Rücksendeadresse und weitere Rücksendeinformationen zu erhalten.
Bitte senden Sie Produkte nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
Wertverlust der Waren
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.
Bei Elektrofahrrädern bedeutet dies insbesondere, dass eine kurze Prüfung wie bei einer Besichtigung im Ladengeschäft erlaubt ist.
Eine Nutzung des Fahrrads über eine normale Prüfung hinaus kann zu einer Wertminderung führen.
Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: Coswheel E-bike
Support-E-Mail :service.de@coswheel.com
Telefon:+8615997652027
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Artikel / Produktname:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Tracking-Nummer：
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Für Kunden innerhalb der DE stellen wir nach Kontaktaufnahme die entsprechende Rücksendeadresse und weitere Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Bei COSWHEEL E-Bikes sind wir stets bemüht, unseren Kunden hochwertige Produkte und einen zuverlässigen Service zu bieten. Wir vertrauen auf die Qualität unserer Produkte und möchten, dass Sie mit Vertrauen einkaufen können. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungen und Stornierungen von E-Bikes und Zubehör sorgfältig durch.
1. Stornierung von Bestellungen
| COSWHEEL E-Bike-Bestellungen | ||
| Bestellstatus | Stornierung möglich ？ | Kosten |
| vor dem Versand | Ja | 0% des Kaufpreises |
| Nach dem Versand | Ja | 15% des Kaufpreises（Versandkosten für Hin- und Rückweg + Bearbeitungsgebühren） |
|
COSWHEEL Zubehör-Bestellungen |
||
| Bestellstatus | Stornierung möglich ？ | Kosten |
| vor dem Versand | Yes | 0% des Kaufpreises |
| Nach dem Versand | Nein | / |
Hinweis:
Sobald das Zubehör versandt wurde, sind Rücksendungen oder Rückerstattungen ausgeschlossen, es sei denn, Sie können anhand von Videos oder Fotos einen Qualitätsmangel nachweisen.
Wenn Sie unsicher sind, welches Zubehör mit Ihrem E-Bike kompatibel ist, wenden Sie sich bitte vor der Bestellung an unseren Kundenservice. Bitte stellen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos der benötigten Teile zur Verfügung – beispielsweise von der Rahmennummer, dem Motorcode oder Aufnahmen des Controllers, der hydraulischen Bremsen sowie sonstiger relevanter Details.
2.Rückgaben innerhalb von 14 Tagen
| Frage | Lösung | Kosten |
| Falscher Artikel erhalten | Kostenloser Austausch oder vollständige Rückerstattung. |
/ |
| Beschädigtes oder fehlendes Zubehör | Kostenlose Nachsendung des Zubehörs oder teilweise Rückerstattung | / |
| Preisdifferenz bei nachträglicher Preisänderung |
1. Innerhalb von 7 Tagen kann eine teilweise Erstattung der Preisdifferenz erfolgen 2. Nach mehr als 7 Tagen ist eine Erstattung der Preisdifferenz nicht möglich. COSWHEEL kann jedoch nach eigenem Ermessen ein kostenloses Geschenk anbieten. Hinweis: |
/ |
| Änderung der Lieferadresse | Für eine Änderung der Lieferadresse fällt eine zusätzliche Gebühr von 20 € pro Artikel an. | €20 |
| Rückerstattung bei Qualitätsproblemen |
1. Innerhalb von 14 Tagen können mangelhafte Produkte kostenlos . 2. COSWHEEL bietet eine finanzielle Entschädigung an, die es Ihnen ermöglicht, Reparaturen unter der Anleitung von COSWHEEL selbst durchzuführen. Vor Beginn der Reparatur müssen Sie ein Video oder Fotos vorlegen, die den Defekt des E-Bikes eindeutig zeigen. |
/ |
| Rückerstattung bei nicht qualitätsbedingten Gründen |
1. Rückgabeanfragen aus anderen Gründen als Qualitätsmängeln werden nur innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung akzeptiert. Das E-Bike muss sich in einem neuwertigen, unbenutzten Zustand befinden. Es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 30 % des Kaufpreises erhoben; diese deckt die Versandkosten für Hin- und Rücktransport sowie Servicegebühren ab.
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30% des Kaufpreises |
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Rückgabe gebrauchter E-Bikes |
Gebrauchte E-Bikes können nur innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.Es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 30 % des Kaufpreises erhoben; diese deckt die Versandkosten für Hin- und Rücktransport sowie Servicegebühren ab. Das Produkt darf keinerlei Beschädigungen aufweisen. Das E-Bike darf weniger als 40km auf dem Kilometerzähler aufweisen.
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30% des Kaufpreises |
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Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind |
1. Produkte, die bei nicht autorisierten Händlern gekauft wurden 2. Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder menschliches Verschulden verursacht wurden 3. Werbegeschenke oder kostenlose Artikel 4.Sonderbestellungen |
/ |
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Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team per E-Mail unter service.de@coswheel.com. Wir stellen Ihnen eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) aus und begleiten Sie durch den weiteren Rückgabeprozess.
Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs. Anschließend informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von sieben Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich gegebenenfalls anfallender Gebühren.
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Unsere COSWHEEL-Mitarbeiter prüfen jede Rücksendung vor der Bearbeitung. Wenn ein zurückgesendeter Artikel Verschmutzungen, Rückstände oder Beschädigungen aufweist, die nicht leicht entfernt werden können, z. B. starke Gebrauchsspuren, Tierhaare, Kratzer oder andere Verunreinigungen, kann der Artikel als endgültig verkauft betrachtet werden. In diesem Fall kann die Rückgabe abgelehnt werden.
Bitte stellen Sie sicher, dass zurückgesendete Artikel unbenutzt, ungewaschen, unbeschädigt und, sofern zutreffend, mit intakten Etiketten zurückgesendet werden.
Nach Genehmigung der Rückgabe wird der Kunde per E-Mail benachrichtigt. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter bis zu 30 zusätzliche Tage benötigen kann, um die Rückerstattung zu bearbeiten.
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Keine Rückgabe über Fahrradgeschäfte:
Bitte beachten Sie, dass unsere Partner-Fahrradgeschäfte eigene Rückgabe- und Umtauschrichtlinien haben. Wir akzeptieren keine Rückgaben von Artikeln, die bei Fahrradgeschäften oder Drittanbietern gekauft wurden. Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen direkt an die Verkaufsstelle. -
Bei Qualitätsproblemen:
Wir verstehen, dass Qualitätsprobleme frustrierend sein können. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall ruhig und mit den entsprechenden Nachweisen. COSWHEEL ist ein professioneller Hersteller von E-Bikes, und unser Team wird sich bemühen, Ihnen technische Unterstützung, kostenlose Ersatzteile oder andere geeignete Lösungen anzubieten. Für bestätigte Qualitätsprobleme übernehmen wir die Verantwortung im Rahmen unserer Richtlinien.
3. E-Bikes können nach Ablauf von 30 Tagen ab Erhalt nicht mehr zurückgegeben werden.
4. Rückgabe von Ersatzteilen und Zubehör
Nach dem Versand von Ersatzteilen oder Zubehör werden Rückgaben nicht mehr akzeptiert. Bei nachgewiesenen Qualitätsproblemen kann jedoch ein kostenloser Ersatz bereitgestellt werden.
5. Entschädigung bei Qualitätsproblemen
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel mangelhaft ist und innerhalb eines Jahres über unsere offizielle Website gekauft wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter service.de@coswheel.com. Bitte fügen Sie Fotos oder Videos des tatsächlichen Mangels bei. In vielen Fällen kann unser Support-Team eine einfache technische Lösung anbieten.
Wenn das Problem weiterhin nicht gelöst werden kann, empfehlen wir Ihnen möglicherweise, das Produkt zu einer lokalen Fahrradwerkstatt zur Reparatur zu bringen. COSWHEEL kann in solchen Fällen eine angemessene Entschädigung für den Mangel anbieten. Die genaue Höhe der Entschädigung muss mit COSWHEEL abgestimmt werden.
Voraussetzungen für eine Erstattung von Reparaturkosten:
a) Es muss eine gültige gedruckte Rechnung oder elektronische Rechnung der Reparaturwerkstatt vorgelegt werden. Handgeschriebene Rechnungen werden nicht akzeptiert.
b) Der Erstattungsbetrag darf höchstens das Doppelte des Preises des entsprechenden Ersatzteils betragen.
c) Wenn dasselbe Ersatzteil erneut beschädigt wird, stellen wir keinen weiteren Ersatz zur Verfügung. Pro Ersatzteil wird nur ein einmaliger Ersatz akzeptiert.
COSWHEEL behält sich das Recht vor, zu entscheiden, ob es sich um ein defektes Produkt, normalen Verschleiß oder unsachgemäße Nutzung handelt.
6. Weitere Hinweise
a) Für die genaue Rücksendeadresse kontaktieren Sie bitte unseren Online-Kundenservice oder senden Sie eine E-Mail an service.de@coswheel.com.
b) Mit Aufgabe einer Bestellung erklärt sich der Kunde mit allen Bedingungen dieser Richtlinie einverstanden.
