Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

COSWHEEL – Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gültig für Bestellungen über unseren deutschen Online-Shop

Bei COSWHEEL möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht, unseren freiwilligen Rückgabemöglichkeiten sowie zur Bearbeitung von Rücksendungen, Erstattungen und Reklamationen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Als Verbraucher haben Sie bei einer Online-Bestellung grundsätzlich das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Kontakt für Widerrufe:

Shenzhen Coswheel Technology Co., Limited
Zimmer 102, Nr. 14, Zone 2, Industriegebiet Fuhai, Gemeinde Fuyong, Unterbezirk Fuyong, Bezirk Bao'an, Shenzhen, Guangdong, China
E-Mail: service.de@coswheel.com
Telefon: +86 159 9765 2027

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

2. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht für E-Bikes

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt COSWHEEL für E-Bikes ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Für Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist gelten folgende Voraussetzungen:

Das E-Bike wurde nicht benutzt und weist keine Gebrauchsspuren auf.
Das E-Bike ist vollständig und befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
Sämtliches mitgeliefertes Zubehör, Werkzeug, Ladegerät, Schlüssel und Verpackungsmaterial sind, soweit vorhanden, vollständig.
Das E-Bike weist keine Beschädigungen, Kratzer oder sonstigen Veränderungen auf, die durch den Kunden verursacht wurden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.

Dieses freiwillige Rückgaberecht schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

3. Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

E-Bike-Bestellungen:

Eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung ist kostenlos.
Nach Ablauf von 24 Stunden, aber vor dem Versand, prüfen wir die Stornierung individuell und informieren Sie über eventuell bereits entstandene, tatsächlich anfallende Kosten.
Wurde die Bestellung bereits versandt, gelten die gesetzlichen Widerrufsbestimmungen. Eine pauschale Stornierungsgebühr wird nicht erhoben.

Zubehörbestellungen:

Eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung ist kostenlos.
Nach Ablauf von 24 Stunden, aber vor dem Versand, prüfen wir die Stornierung individuell und informieren Sie über eventuell bereits entstandene, tatsächlich anfallende Kosten.
Nach dem Versand können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der geltenden Frist ausüben.

Die gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben von diesen Stornierungsregelungen unberührt.

4. Falsch gelieferte, beschädigte oder fehlende Artikel

Sollten Sie einen falschen, beschädigten oder unvollständigen Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:

Ihre Bestellnummer;
eine kurze Beschreibung des Problems;
Fotos oder Videos, auf denen der falsche, beschädigte oder fehlende Artikel erkennbar ist.

Je nach Sachverhalt bieten wir eine passende Lösung an, beispielsweise:

kostenlosen Ersatz des falsch gelieferten oder beschädigten Artikels;
kostenlose Nachlieferung fehlender Teile;
eine angemessene Teilerstattung;
eine vollständige Erstattung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen dafür vorliegen.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bleiben uneingeschränkt bestehen.

5. Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln

Wenn Ihr E-Bike oder Zubehör einen Qualitätsmangel aufweist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir werden den Sachverhalt prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung finden. Je nach Art des Mangels kommen insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises oder – unter den gesetzlichen Voraussetzungen – eine Rückerstattung in Betracht.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von dieser Rückgaberichtlinie. Für neue Waren gelten grundsätzlich die gesetzlichen Gewährleistungsfristen von zwei Jahren ab Übergabe der Ware.

Eine Beschränkung auf eine Meldung innerhalb von 30 Tagen oder innerhalb eines Jahres nach dem Kauf gilt für gesetzliche Gewährleistungsansprüche nicht.

6. Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie einen Artikel nicht wegen eines Mangels, sondern aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, gelten folgende Regelungen:

E-Bikes:

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
Im Rahmen unseres freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts können unbenutzte und unbeschädigte E-Bikes unter den in Abschnitt 2 genannten Voraussetzungen zurückgegeben werden.
Für Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist besteht kein Anspruch auf Rücknahme bereits benutzter E-Bikes. Eine freiwillige Rücknahme kann im Einzelfall mit COSWHEEL vereinbart werden.

Zubehör:

Für Zubehör gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist ist eine Rückgabe aus persönlichen Gründen grundsätzlich nur nach vorheriger freiwilliger Zustimmung von COSWHEEL möglich.
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.

Bei einer gesetzlichen Rückgabe dürfen keine pauschalen Rücknahmegebühren oder festen prozentualen Strafgebühren erhoben werden. Ein gesetzlich zulässiger Wertersatz wegen eines über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgangs mit der Ware bleibt unberührt.

7. Rücksendekosten

Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern COSWHEEL nicht ausdrücklich die Übernahme dieser Kosten zugesagt hat.

Die Rücksendekosten für E-Bikes können je nach Rücksendeadresse und Versandart variieren. Die konkreten Kosten werden individuell mit unserem Kundenservice abgestimmt.

Bei Rücksendungen aufgrund einer von COSWHEEL zu vertretenden Falschlieferung oder eines berechtigten Qualitätsmangels übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten beziehungsweise organisieren eine geeignete Rücksendemöglichkeit.

Bitte senden Sie E-Bikes und größere Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung zurück. Unser Kundenservice informiert Sie über die geeignete Rücksendemethode und die zuständige Rücksendeadresse.

8. Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte verpacken Sie die Ware für den Rückversand sorgfältig und verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware. Dabei können insbesondere folgende Punkte berücksichtigt werden:

Gebrauchsspuren und Beschädigungen;
Kratzer oder andere äußerliche Veränderungen;
fehlende Teile oder Zubehör;
Verschmutzungen, Tierhaare oder sonstige Verunreinigungen;
Vollständigkeit der zurückgesendeten Ware.

Diese Prüfung dient der Feststellung des Warenzustands und einer gegebenenfalls gesetzlich zulässigen Wertminderung. Sie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein.

9. Preisunterschiede nach dem Kauf

Wenn sich der Verkaufspreis eines Artikels innerhalb von 7 Tagen nach Ihrer Bestellung reduziert, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Wir prüfen in diesem Fall eine mögliche Erstattung der Preisdifferenz.

Nach Ablauf von 7 Tagen besteht kein Anspruch auf eine freiwillige Preisanpassung. COSWHEEL kann in solchen Fällen nach eigenem Ermessen eine andere Kulanzlösung anbieten.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

10. Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie Ihre Lieferadresse nach der Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, prüfen wir, ob eine Änderung möglich ist.

Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, hängt eine Änderung von den Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters ab. Tatsächlich entstehende zusätzliche Versand- oder Änderungsgebühren können dem Kunden gegebenenfalls berechnet werden, sofern diese rechtlich zulässig und vorab mitgeteilt worden sind.

11. Ausschlüsse und besondere Fälle

Die folgenden Regelungen betreffen freiwillige Rücknahmeangebote und schränken keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein:

Für Produkte, die bei nicht autorisierten Händlern gekauft wurden, ist der jeweilige Verkäufer der Ansprechpartner für Rückgabe und Erstattung.
Für individuell angefertigte oder nach Kundenspezifikation hergestellte Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen ausgeschlossen sein.
Geschenkkarten und Gutscheine können nicht gegen Bargeld zurückgegeben werden.
Kostenlose Zugaben und Geschenke, die Bestandteil eines Aktionsangebots sind, sollten bei einer Rückgabe der Hauptware ebenfalls zurückgegeben werden.
Aktions- und Rabattprodukte sind nicht allein aufgrund ihres reduzierten Preises vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Unfälle, eigenmächtige Veränderungen oder äußere Einwirkungen verursacht wurden, stellen nicht automatisch einen gesetzlichen Gewährleistungsfall dar.

12. Technischer Support und Reparatur

Wenn bei Ihrem E-Bike oder Zubehör ein technisches Problem auftritt, empfehlen wir Ihnen, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Bitte senden Sie nach Möglichkeit eine Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos oder Videos. Unser technisches Team unterstützt Sie bei der Fehlerdiagnose und versucht, das Problem gemeinsam mit Ihnen zu lösen.

Sollte eine Reparatur vor Ort erforderlich sein, kann unser Kundenservice nach vorheriger Abstimmung empfehlen, eine örtliche Fahrradwerkstatt aufzusuchen.

Für eine mögliche freiwillige Kostenbeteiligung benötigen wir eine ordnungsgemäße Rechnung oder einen geeigneten Zahlungsnachweis der Werkstatt. Eine freiwillige Erstattung muss vor Durchführung der Reparatur mit COSWHEEL abgestimmt werden.

Bei freiwilligen Kulanzleistungen kann die Erstattung grundsätzlich auf höchstens das Zweifache des Preises des betroffenen Ersatzteils begrenzt werden. Diese Begrenzung gilt ausdrücklich nicht für gesetzliche Gewährleistungsansprüche oder sonstige zwingende gesetzliche Rechte.

Bei der Prüfung eines gemeldeten Problems unterscheiden wir zwischen Herstellungs- oder Materialfehlern und Schäden durch normalen Verschleiß, unsachgemäße Verwendung oder äußere Einwirkungen.

13. Rückerstattung

Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie über das Ergebnis der Rücksendungsprüfung.

Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt, sofern wir nicht angeboten haben, die Ware abzuholen.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.

Je nach Bank oder Zahlungsdienstleister kann es nach unserer Bearbeitung zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

14. Käufe bei stationären Händlern

Wenn Sie ein COSWHEEL-Produkt bei einem stationären Fahrradgeschäft oder einem anderen Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler, bei dem Sie den Kauf getätigt haben.

Für Rückgabe, Erstattung und die Abwicklung gesetzlicher Gewährleistungsansprüche ist grundsätzlich Ihr unmittelbarer Vertragspartner zuständig.

15. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Erstattungen, Lieferungen oder technischen Problemen erreichen Sie uns unter:

Shenzhen Coswheel Technology Co., Limited

Anschrift:
Zimmer 102, Nr. 14, Zone 2, Industriegebiet Fuhai, Gemeinde Fuyong, Unterbezirk Fuyong, Bezirk Bao'an, Shenzhen, Guangdong, China

E-Mail: service.de@coswheel.com
Telefon: +86 159 9765 2027

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden.

An:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellte Ware:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Datum:

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

(*) Unzutreffendes streichen.